Nos principales méthodes
UX DESIGN
Votre projet prend vie
Storyboard
Préalable à la réalisation de maquettes, cette méthode, issue du monde cinématographique, consiste à représenter visuellement les moments et le contexte dans lequel les utilisateurs vont être amenés à interagir avec l'interface ainsi que les différentes étapes de son utilisation.
Utile pour ... Ce livrable est un préalable à la conception des maquettes, permettant de mieux s'immerger dans la réalité de l'utilisateur.
Design system
Le Design system est une bibliothèque de référence et un guide pour concevoir et développer un produit digital. Cela consiste à charter l’ensemble des éléments du site ou de l’application (ergonomie, graphisme, ton employé dans les textes…).
Utile pour... Garantir l'efficacité et la cohérence du processus de conception puisque les différents experts de l'équipe projet peuvent piocher dans des composants prêts à être utilisés.
Utile pour... les gros projets, amenés à évoluer et à être complétés dans le temps.
Maquettes - Wireframe
C'est LE classique en UX design qui consiste en une représentation de l'interface finale avant développement. Une maquette permet de visualiser les diverses fonctionnalités, les composants d'interaction et la structure des pages et d'en discuter.
On peut ainsi s'assurer que l'on a bien suivi le cahier des charges initial et que l'on intègre correctement les besoins des utilisateurs finaux.
En outre les outils actuels comme Adobe XD ou Figma fluidifient le travail des différents acteurs du projet (UX designer, UI designer, développeurs), et permettent d’annoter la maquette.
Utile pour... tout projet - petit ou grand.
Architecture de l'information
Basée sur la méthode du tri par carte, cette prestation vise à optimiser l'accès au contenu d'une interface, en étudiant la façon dont les utilisateurs structurent leurs connaissances en mémoire.
Utile pour... des sites web au contenu conséquent (intranet, gros site web ou e-commerce qui a évolué) ou pour décider de la structure d'un menu dans une application par exemple.
Les livrables issus des études effectuées
constituent un support de réflexion et de communication
pour l'ensemble des acteurs de l'équipe projet.
UX RESEARCH - ANALYSE
Méthodes employées en amont de la conception.
Focus Group
Le focus group est une méthode exploratoire consistant à réunir plusieurs utilisateurs afin d'échanger au sujet du projet.
C'est un moment privilégié pour les questionner, ou tester des pistes de design, en leur demandant de se projeter par rapport à des fonctionnalités par exemple.
Utile pour ... des projets à l'état de concept.
Shadowing - Observations terrain
Parfois échanger avec vous ou les utilisateurs ne suffit pas à saisir totalement leur réalité. Aller les observer sur le terrain et voir comment ils travaillent concrètement, leur environnement, les outils qu'ils utilisent habituellement, ce qu'ils ne pensent pas à dire lors des entretiens notamment est riche d'enseignement.
Utile pour... Ces informations peuvent avoir un impact non négligeable sur le projet, tant en termes de contenu que de choix stratégique. On peut ainsi s'épargner de grosses erreurs et éviter de dépenser deux fois le budget prévu !
Il est dommage par exemple de se rendre compte au bout d'un an de développement que les utilisateurs ont plutôt besoin d'une application mobile parce qu'ils travaillent debout en pleins champs sans connexion internet !
Benchmark
L'objectif d'un benchmark UX est d'évaluer et comparer des produits similaires ou sites concurrents afin d'identifier leurs forces et faiblesses.
Utile pour... identifier des pistes d'amélioration et optimiser l’expérience utilisateur.
Analyse des profils utilisateurs cible
Bien comprendre les profils cible de votre produit est crucial pour prendre les bonnes décisions quant au contenu et à la structure de celui-ci.
Connaître les objectifs, besoins, aspirations, motivations des utilisateurs (clients) va guider la conception afin de répondre au mieux à leurs attentes.
C’est d'abord en vous interrogeant sur les utilisateurs visés que l’on définit le ou les profils utilisateurs. Il peut aussi être utile d'aller interviewer et observer les profils identifiés afin d'affiner la compréhension des différents profils, et concevoir des persona sur cette base.
Utile… tout le temps. C'est la base.
Interviews utilisateurs
Les interviews sur le terrain sont souvent réalisées en parallèle d'observations (shadowing).
Cela consiste à rencontrer les utilisateurs cibles (et non des représentants de ceux-ci). Parfois connaître le métier des utilisateurs ne suffit pas. Les interroger directement permet de recueillir des informations précieuses, et découvrir des aspects de leur activité insoupçonnés.
Utile pour ... partir sur des bases solides pour la suite du projet.
Pour des projets à gros enjeux, mieux vaut s'assurer que l'on a bien intégré tous les éléments utiles avant de démarrer le travail de conception.
Outre les informations recueillies, cette démarche permet de faciliter l'acceptation du futur système. Il arrive en effet dans le cas de la digitalisation de services par exemple, que les utilisateurs soient réticents à la nouveauté. Les impliquer immédiatement et être à leur écoute facilite cette transition.
Persona
Un persona est un format de livrable produit à l'issue des analyses relatives aux profils utilisateurs.
Il s'agit de stéréotypes d'utilisateurs, conçus sous forme de fiches synthétiques, comportant diverses informations pertinentes pour le design.
Utile pour ... favoriser l'empathie de l'équipe envers les utilisateurs cibles et la communication au sein de celle-ci.
C'est également un support intéressant quand le site ou l'application adresse plusieurs profils utilisateurs. Conçues très tôt, elles aident l'équipe à se remémorer les caractéristiques et besoins respectifs tout au long du projet.
Lorsque les enjeux sont importants et que votre chiffre d'affaire dépend très fortement de votre site ou de votre produit, l'idéal est de valider les orientations prises avant sa mise en ligne ou le développement.
UX RESEARCH - EVALUATION
Analyse de l'existant, d'une maquette ou d'un prototype.
Test Utilisateur
Un test consiste à présenter le produit ou le site web à plusieurs utilisateurs cibles dans le cadre de sessions de test individuelles et les questionner.
Un protocole expérimental de qualité permet d'obtenir des résultats fiables.
Celui-ci permet de placer les utilisateurs en situation contrôlée mais réaliste.
Les tests peuvent être menés en présentiel dans vos locaux, une salle de test ou même à distance .
Utile pour ... déterminer les points d'amélioration de votre produit (ainsi que ses points forts).
Audit
Réalisé par un expert en UX design, l'audit consiste à évaluer une interface sur la base de critères (les plus connus sont ceux de Bastien et Scapin).
C'est une évaluation experte de l'interface, les utilisateurs ne sont pas sollicités.
Cette méthode a l'avantage d'être peu coûteuse et est aisée à mettre en oeuvre.
Utile pour... mettre en évidence très rapidement les principaux freins à l'utilisation.